Что такое поведенческий маркетинг

03.06.2015

По сути, поведенческий маркетинг является работой предприятия в отношении управления отдельных лиц, групп, а также самого предприятия в процессе взаимодействия с рыночными субъектами.   Необходимо  более подробно остановиться на данном понятии и рассмотреть его основные аспекты.

Специфика данного вида маркетинга

Поведенческим маркетингом ориентируется работа всех составных частей организации на потребность рынка. Данный вид маркетинга выделяет рынок в качестве взаимодействии я окружающих факторов, которые оказывают воздействие на итог работы предприятия.

Предположить, как будут развиваться события, какие изменения будут происходить – это и есть развитие, конкуренция, успех. Успешная деятельность становится возможной исключительно при учете изменений, которые происходят на предприятии, а также значимых факторов общественного развития. В любом случае, успешная работа любой компании зависит от многочисленных факторов. И Маркетинг здесь играет не последнюю роль.

Менеджмент является комплексным, системным, мировоззренческим подходом к осуществлению управления предприятием. Маркетинг, выступая в качестве основополагающей составляющей менеджмента, обеспечивает системной применения разных действий по управлению при осуществлении работы предприятия на рынке. Такой принцип подразумевает под собой отказ от определения маркетинга, выступающего в качестве совокупности всех дискретных акций по проведению продвижения на рынок продукта. Но  в любом случае, должны учитываться основные стадии формирования поведенческого маркетинга, лишь так можно достичь значимого успеха.

Маркетинг поведения влияет на деятельность предприятия, что сказывается на взаимоотношениях:

• во внешнем окружении;
• во внутреннем окружении.

Реализация маркетингового подхода в проведении  организации осуществляется при использовании ситуационного подхода, то есть при учете синергетической взаимосвязи факторов окружения предприятия. И обязательно эти факторы должны учитываться при составлении стратегии функционирования компании.

Такой маркетинг основывается на клиенто-ориентированной идеологии, которая определяет поведения всех кадров и предприятия в целом.

Особенности поведенческой культуры предприятия

Основные  факторы поведенческого маркетинга:

• рыночную ориентацию предприятия;
• имидж предприятия;
• поведение в отношении к клиентам;
• осуществление социально-ответственного  маркетинга;
• создание маркетинговой среды.

По сути, это и есть стадии формирования поведенческого маркетинга, на которых нужно остановиться подробнее.

Рыночная ориентация – это поведение предприятия в отношении к рынку.  Данный показатель является одним из наиболее значимых для любой компании или организации. Дело в том, что рыночная ориентация оказывает непосредственное воздействие на такие факторы, как спрос и предложение.

Имиджевые поведенческие регуляторы являются приемами осуществления управления поведением предприятия, которые основываются на имидже. В рассматриваемом виде маркетинга значимое место занимает создание имиджа, который положительно отражает работу предприятия. Имидж является образом компании, который складывается в представлении внешней среды. Имидж предприятия непосредственно связан с  репутацией, которая складывается у клиентов. В качестве основы имиджа выступает стиль осуществления всех видов коммуникаций. Вместе с тем, нужно отметить, что на имидж предприятия оказывают непосредственное воздействие и иные факторы, которые также не нужно отодвигать на второй план.

Самая высокая форма развития ориентации поведения предприятия – вся маркетинговая среда.

Маркетинговая поведенческая среда предприятия включает в себя:

• производственную ориентацию, характеризующуюся неразвитостью поведенческой культуры, подавленными регуляторами имиджа, преобладанием личных интересов.
• сбытовую ориентацию, характеризующуюся неразвитостью поведенческой культуры, подавленными регуляторами имиджа, преобладанием личных интересов.
• конъюнктурную ориентацию, характеризующуюся ростом культуры поведения, где рычаги имиджа оказывают непосредственное воздействие на формирование персонала и значимых социально-ориентированных поведенческих норм. В такой ситуации в качестве регулятивных поведенческих рычагов выступают цели со средними сроками, формирование положительного имиджа предприятия, выбор лучшей ценовой политики, осуществление значительной рекламной деятельности, уважение интересов каждого клиента. И все данные факторы должны учитываться для создания положительной маркетинговой среды поведения.
• маркетинговую  ориентацию, характеризующуюся развитием культуры поведения значительного уровня, в которой регуляторы имиджа понимаются сотрудниками, как необходимость. Вследствие этого появляется целевая настройка имиджа, которая основана на самостоятельной регуляции поведения, усовершенствовании взаимодействия рыночных субъектов. И это оказывает непосредственное воздействие на создание положительного результата о предприятии.

Необходимо отметить, что все типы ориентации отражают конкретные уровни поведения всего предприятия. Самой эффективной является маркетинговая ориентация. Но настоящего успеха можно достичь при  взаимодействии всех трех типов поведенческой ориентации. Хотя, как отмечают маркетологи, нормальная работа компании возможна также и при наличии хотя бы одного из этих показателей. В любом случае, это должно учитываться при создании нового предприятия.

В целом, надо сказать о том, что поведенческий маркетинг   - сложное понятие, для осуществления которого необходима мобилизация всех ресурсов и существенные усилия руководителей и сотрудников предприятия.