Директ-маркетинг, как метод воздействия на потребителя

28.02.2014

Директ-маркетинг – это разновидность рыночной деятельности, при которой особенное внимание уделяется личным запросам потребителей и их индивидуальности. Другими словами это непосредственное взаимодействие между потребителем и продавцом, которое направлено на преодоление маркетинг-задач, поставленных продавцом. Данное сотрудничество устанавливается в процессе торговли каким-то заданным товаром при условии, что покупатель во время торговли выступает в качестве не пассивного объекта, а полноценного игрока, принимающего активное участие в процессе переговоров.

Что такое директ- маркетинг

На сегодняшний день директ-маркетинг, или прямой маркетинг, набирает популярность в странах зарубежья. Секрет популярности данного маркетингового инструмента в его эффективности. Эффективность же объясняется тем, что прямой маркетинг обращается к каждому потребителю лично.

Главными орудиями прямого маркетинга являются имейл-рассылка, факс-рассылка, рекламные письма по почте, курьерская доставка, телереклама, показ товаров в режиме реального времени, заказ товаров по каталогам и прочее.

Прямой маркетинг имеет преимущества перед другими видами рекламы за счет своего нестандартного подхода к отношениям «продавец-покупатель» и превышает показатели прибыльности такого вида рекламы, как рекламы в СМИ, почти вдвое.

Директ-маркетинг менее затратен, чем та же, скажем, реклама в масс-медиа, так как предполагает прямое общение между продавцом и покупателем, что исключает необходимость оплаты посредников.

В процессе проведения такой рекламы процент охвата целевой аудитории гораздо выше, чем при использовании других видов рекламы. Кроме всего прочего, благодаря личностному подходу к каждому покупателю, есть возможность узнать реакцию потребителей на товар моментально, и оптимально подкорректировать предложение. Также и покупатель имеет возможность точно знать предстоящие расходы на приобретение товара, чего трудно сразу узнать во время применения рекламы в масс-медиа.

Виды исследований и рекламы в маркетинге, ее особенности

Для увеличения уровня эффективности применения орудий директ–маркетинга проводят маркетинговые исследования. Они необходимы для выяснения отношения потенциальных покупателей к товару и корректировка самого предложения. Реальную помощь здесь окажут социологические опросы.

Социологические опросы можно условно поделить на две группы:

• личные соцопросы, где используется личный контакт с потребителем;
• дистанционные соцопросы, где личный контакт с потребителем не используется.

К первому виду социальных опросов можно отнести уличные, магазинные опросы, поквартирные опросы, холл-тесты (опросы с центральной локацией). Ко второй группе соцопросов относят почтовые, телефонные и интернет-опросы. Все вышеперечисленные виды социологических опросов разительно отличаются друг от друга по многим показателям, поэтому каждый из них следует рассмотреть отдельно.

Виды соцопросов

Поквартирные опросы или опросы месту проживания – одни из наиболее используемых видов соцопросов. Государственные учреждения всегда его используют для сбора информации. Данный вид опроса хорошо работает, так как работу опрашивающего легко проконтролировать, а сам опрос способен решить множество задач по изучению мнения целевой аудитории. Но данный вид опроса довольно затратный, так как требует найма профессиональных интервьюеров, которые стоят немалых денег. При этом интервьюеры часто сталкиваются с негативным отношением и недоверием респондентов к опросам.

Холл-тест, или соцопрос с центральной локацией. Такой вид соцопроса удобен при презентации вкуса продуктов питания, оценки внешней упаковки товара и прочего. Достоинства такого теста в том, что он дает возможность длительного опроса и не предполагает найма профессиональных интервьюеров. При этом во время проведения теста интервьюеры  могут презентовать потребителям различные товары – стимульные плакаты, пробники продукта, упаковки продуктов. Как правило, респондентами холл-теста становятся люди, которые живут или работают в данной локации.

Уличный опрос, или опрос в локации концентрации потенциальных потребителей товара. Как и поквартирный опрос, этот метод решает большое количество задач, начиная от оценки внешнего вида упаковки товара до выяснения мнения о товаре у потенциальных потребителей. Данный вид опроса более привлекателен в смысле расходов. Так, если предыдущие два вида опросов ограничены локально, то уличные опросы местом проведения не ограничиваются. Однако  успех уличных опросов зависит еще и от условий погоды. Их обычно проводят или просто на улице, или у входа в торговые точки, или в общественных местах.

Телефонный опрос очень удобен, когда есть необходимость сбора информации у конкретной группы людей, которые территориально находятся друг от друга далеко.

Плюсами такого опроса есть быстрота сбора информации, а также дешевизна. Телефонный опрос позволяет опросить респондентов, которые не были охвачены либо в уличных опросах, либо в холл-тестах. Минусами опроса являются то, что сама беседа должна быть короткой (до 10 минут) и то, что нет возможности предложить тестирование продукта.

Анкеты для заполнения самостоятельно. Бывает, что этот вид опросов подходит более всего. К примеру, нужно выяснить мнение людей, присутствовавших на презентации, о товаре. Здесь можно опрос поделить на два подтипа.

Во время первого анкеты раздаются, заполняются и собираются сразу же после презентации. Во втором случае заполненные анкеты собираются по истечению определенного временного промежутка. Минусом такого опроса является низкая скорость проведения.

Интернет-опросы. Данный вид маркетинга есть одним из наиболее нестандартных. С одной стороны, такие дистанционные опросы недороги и респонденты откровенны. С другой – скорость проведения опроса непредсказуема и зависит количества посетителей сайта.

Цена таких опросов зависит от степени «раскрученности» сайта, на котором он проводится. Минус есть также и то, что только пользователи, подключенные к Интернету, могут стать респондентами.

Для исследований в области маркетинга используются и другие виды исследований, такие как наблюдение в местах продажи товаров, сбор информации о товарных марках и стоимости товаров и другие. Однако же решить задачи директ маркетинга википедия посредством неопросных методов довольно трудно.

 Видео: Директ-маркетинг, как метод воздействия на потребителя