Функции пиара

12.03.2014

Основные функции пиара

Под пиаром обычно понимается создание позитивного имиджа компании на рынке. Если объединить все функции пиара в простое словосочетание, то исходя из того, что PR переводится как «общественные отношения» (public relations), следует вывод, что главной его функцией является формирование общественной репутации. Разумеется, репутации позитивной. То есть пиар является многофункциональным средством создания позитивного имиджа. Одновременно, он не может являться самоцелью, т.к. тогда в нем утрачивается всякий смысл.

Так же хочу подсказать где можно взять быстрый кредит по паспорту. Для этого просто зайдите на сайт danaya-kredit.ru и выберите подходящий для вас вариант кредитования. Здесь очень выгодные условия.

Конечно, формирование репутации является некой компиляцией многофункциональности пиара. Как не существует единого универсального рецепта успешной пиар компании, так и нет единственно верного решения по созданию позитивного имиджа. Иными словами, пиар представляет целый комплекс мер. При этом отдельные пиар-мероприятия не только не способны в целом решить эту задачу, но в некоторых случаях могут даже навредить репутации.

Это утверждение не сложно подтвердить на примере корпоративного издания, как средства пиара, на которое, к слову, довольно часто возлагаются особые надежды в части создания позитивного имиджа.

Суть корпоративного издания

Итак, значение слова пиар подразумевает формирование в глазах общественности положительной репутации. Таким образом, очень часто любое корпоративное издание заведомо наделяется функцией инструмента по созданию такого имиджа. Однако такой подход является ошибочным.

Во-первых, следует учитывать, что репутация является очень обширным явлением, поэтому ее формирование невозможно исключительно при помощи подобного рода инструментария. Во-вторых, на репутацию компании могут влиять факторы, вообще, не зависящие от тех публикаций, которые предлагает корпоративное издание.

В связи с этим, справедливо отметить, что хотя корпоративное издание, конечно, должно иметь имиджевую составляющую, однако, не стоит его наделять исключительно этой функцией. Более того, не стоит подходить к вопросу создания корпоративного издания, как к главному пиар-инструменту. Правильнее воспринимать его лишь частью комплекса мер по формированию имиджа.

Следует помнить, что главным объединяющим фактором для людей является общность интересов и целей. Репутация же представляет собой некую внешнюю характеристику этой общности, носящую, скорее, морально-этический характер, нежели материальный. Такое понимание, позволит грамотно построить корпоративное издание и избежать возможных ошибок.

Структура корпоративного издания

В популярной книге «PR на 100%» (Горкина М., Мамонтов А., Манн И. PR на 100%. 3-е изд. М.: Альпина Бизнес Букс. 2005. С. 226.) авторами предложена следующая структура корпоративного издания:

вступительное слово руководства компании о достижениях, развитии, тенденциях и т.п;
новости компании и партнеров, в том числе о финансовых результатах, инновациях, ценных кадрах и т.д.;
сведения об услугах и продукции, в т.ч. новых;
подсказки для потребителя по взаимодействию с компанией, пользованию ее продукцией или услугами;
события из жизни компании, а также секреты успеха, включая истории о том, как деятельность компании помогает клиентам решать их проблемы;
фото: люди, производство и т.д.;
информация о клиентах (интервью и статьи);
рассказы о жизни подразделений и их сотрудников;

http://pielonefritpochek.ru
исторический экскурс в историю компании (например, о важных вехах в ее развитии);
информация о текущем состоянии рынков, аналитические оценки сотрудников и клиентов, а также перепечатки из внешних источников;
социальные проекты (благотворительность, спонсорство и т.п.);
раздел вопросов и ответов;
развлекательная страница (анекдоты, кроссворды и пр.).

Если взглянуть на предложенную структуру с точки зрения главной функции пиара, возникает закономерный вопрос: «Каким образом такое издание повлияет на создание положительной репутации у целевой аудитории?».

Как видим, лишь небольшая часть разделов издания обращена во внешний мир, т.е. к потребителю и партнерам. Очевидно, это разделы об услугах и товарах, подсказки потребителям и раздел «вопросы и ответы»; в некоторых случаях это могут быть новостные разделы, а также информация о том, как клиенты с помощью компании решили свои проблемы. Однако вся остальная информация носит характер презентации, рапорта о достижениях. Можно однозначно утверждать, что она в гораздо меньшей степени будет влиять на формирование репутации компании, нежели разделы, напрямую обращенные к целевой аудитории.

Иными словами, корпоративное издание не может на 100% выполнять функцию создания положительной репутации, а является смешанным вариантом, включающим в себя внутрикорпоративные сведения и информацию для целевой аудитории. Более того, неграмотный подход к созданию корпоративного издания способен нивелировать достижения в области пиара по другим направлениям, попросту говоря – вредить.

Как не навредить репутации?

Говоря о возможном вреде репутации из-за неграмотного подхода к созданию корпоративного издания, речь не идет о недобросовестной деятельности конкурентов, характеризуемой как черный пиар. Примеры такого вреда можно привести, исходя из предложенного шаблона издания.

Допустим, в корпоративных публикациях компания красочно расписывает жизнь и работу своих сотрудников, что на самом деле действительности не соответствует. Негативная реакция внутри компании последует неминуемо, исходить она будет от персонала, что, по сути, влечет риск потери лояльности трудового коллектива и, как следствие, снижение позитивного имиджа вовне. Аналогичная ситуация будет наблюдаться в случае, если компанией, например, будет чрезмерно преувеличено значение благотворительной деятельности. Причем, несмотря на то, что приведенные в пример разделы не несут максимального влияния на создание позитивного имиджа, негативный эффект от искажения информации может быть весьма ощутимым.

Иными словами, любое необоснованное преувеличение в корпоративном издании достижений компании может иметь обратный, негативный эффект. Такой эффект способен не только нести в себе потерю контроля над репутацией, но и утрату эффективного управления внутри компании.

Резюмируя вышесказанное, стоит еще раз обратить внимание на функциональное значение пиара, выражающееся в создании положительной репутации у целевой аудитории. Таким образом, четко понимая эту главную функцию, следует строить любые шаги по созданию позитивного имиджа, в т.ч. и создание корпоративного издания, исходя из общности интересов, потребностей и целей потребителя. При этом стоит очень аккуратно подходить к вопросам умышленного преувеличения собственных достижений.

http://instrument86.ru