Главная » Услуги » Особенности холодных звонков

Особенности холодных звонков

13.05.2015

Современные компании с каждым днем ищут все новые способы проинформировать население о своих товарах, услугах или акциях. Помимо ориентации на уже существующую клиентскую базу, нередко возникает необходимость ее расширить. Это делается с помощью разнообразных техник, одной из которых являются холодные звонки .

Основные характеристики метода

Холодными звонками называют информативные звонки совершенно незнакомым людям. Существует также техника теплого звонка, когда общение происходит со знакомыми или прошлыми клиентами. Этот вариант намного легче и проще, чем холодный. Особенность последнего в том, что, говоря с незнакомцами по телефону, у многих включается сразу же режим отторжения. Справиться с этим могут только подготовленные профессионалы, которые с негатива или подозрения могут перевести разговор на позитивную волну.

С другой стороны, если сравнивать этот метод с другими способами рекламы, то он во многом выигрывает. Другие способы влияют на клиента через какие-то третьи формы: электронное письмо, билбогд, радиовещание, а холодный звонок предполагает личное общение. Специалисты, которые осуществляют этот звонок, благодаря своей подготовке, могут определить путь общения с потенциальным клиентом.

Определенный промо-текст или информация, которую следует донести, могут быть преподнесены по-разному. Товар клиенту навязывать не следует, чтобы не вызвать у него неприятных эмоций, однако, нужно отвечать на все вопросы, и давать понятные разъяснения, которые помогут лучше разобраться в характеристиках товара, услуги или акционного предложения. Если с уважением и участием подойти к проведению холодных звонков, то, с помощью работы подготовленных специалистов, они принесут отличные результаты компании.